Bedrijfssucces draait om de combinatie van een uitstekende klantservice en het efficiënt en zo snel mogelijk leveren van wat de klant wil. Met de opkomst van het ‘Everything as a Service’ model en de globale trend van bezit naar gebruik, moeten bedrijven hun manier van werken aanpassen aan de manier waarop ze omgaan met processen, mensen en systemen. Bedrijfssoftware, zowel voor de leverancier als de gebruiker, is daardoor in de afgelopen vijf jaar drastisch veranderd. Bedrijven zullen zich bewust moeten worden van de mogelijkheden die bots, digitale assistenten, Internet of Things (IoT) hen kunnen bieden. Kunstmatige intelligentie en machine learning om efficiënter en productiever te worden zal die verandering verder accelereren.
Organisaties moeten zich tegelijkertijd voorbereiden op ontwrichtende innovaties die hun oorsprong hebben in de deeleconomie en peer-to-peer (P2P-) netwerken en hun transactieprocessen daarop aanpassen. Dat is een flinke uitdaging, want nog maar weinig bedrijven weten de waarde van bijvoorbeeld de veelbesproken blockchain toe te passen, laat staan dat ze klaar zijn voor de impact van nu nog onbekende technologieën.
Dit zijn de belangrijkste trends voor 2018 op het gebied van bedrijfssoftware:
Alle software in de cloud, mobiliteit en IoT
Over de cloud, mobility en IoT wordt al jaren veel gesproken als moderne, disruptieve technologieën. Door veranderingen in demografie brokkelen langzaam de laatste barrières af, want millennials zijn opgegroeid met deze technologieën en verwachten die ook in de werkomgeving te kunnen gebruiken. Software as a Service (SaaS) wordt daardoor zo veel gebruikt, dat het de norm wordt: alle software wordt straks geleverd via de cloud, onafhankelijk van het apparaat.
Ontvlechting van SaaS en digitale marktplaatsen
We hebben de ondergang van grote monolithische applicaties van dichtbij meegemaakt en in 2018 zullen we organisaties steeds meer kleinere ‘microservices’ zien omarmen. Deze kleinschaligere applicaties werken naadloos samen met de bedrijfssoftware en komen voort uit digitale ecosystemen en online marktplaatsen, vergelijkbaar met de app stores van Apple en Android. Organisaties integreren deze microservices in een eigen digitale marktplaats, waar werknemers kunnen kiezen uit een grote diversiteit aan applicaties om mee te werken.
Kunstmatige intelligentie en het onderwijzen van bots
De opmars van kunstmatige intelligentie in bedrijfssoftware, vaak in combinatie met een spraakgestuurde interface, is al zichtbaar bij chatbots, zoals Wanda van Unit4. Zo zijn Microsoft en Google allebei bezig om meer kunstmatige intelligentie in hun apps te verwerken, zodat mensen efficiënter kunnen werken. Door machine learning te gebruiken om slimme inzichten te krijgen uit gigantische hoeveelheden verzamelde data, kunnen apps ons op bepaalde momenten van de dag voorstellen om bestanden te openen of om vergaderingen te organiseren, gebaseerd op de taken en gewoonten van gebruikers.
Daarnaast leiden voorspellende analyses al tot ongekende automatiseringsniveaus binnen SaaS, stroomlijnen ze het gebruikersproces en verhogen ze de efficiëntie en nauwkeurigheid. Op de verkoop- en marketingafdelingen hoeven werknemers zo minder tijd te besteden aan het verzamelen en invoeren van gegevens, waardoor ze meer tijd overhouden om zich bezig te houden met de verkoop en marketing.
Hoewel deze toekomst in sommige domeinen al realiteit is, zijn de huidige bots en digitale assistenten nog redelijk naïef en onwetend. Door het leren ‘on the job’ met machine learning analytics-technologieën worden ze de komende jaren veel nuttiger in het bedrijf.
Bron: https://www.managementcareer.nl/grote-veranderingen-voor-bedrijfssoftware/
